Anvend følgende indholdsfortegnelse ved at klikke på det emne, du skal bruge

I. Når brugere laver feedback

II. Sådan anvendes feedbackmodulet som redaktør

1. Overblikssiden i feedbackmodulet

2. Sådan håndterer du feedback

3. Sådan tildeler du ansvaret for en feedback til en anden redaktør

4. Sådan opretter du nye områder og tilknytter de relevante artikler til feedbackmodulet

I. Når brugere laver feedback

1. En bruger opretter en feedback ved at klikke på  i en artikel eller en nyhed, eller ved at klikke på Feedback-knappen i øverste højre hjørne af Responza.
   1. Herefter kommer følgende vindue frem, hvor brugeren skal udfylde navn, mailadresse og sin feedback.
   2. Udfyldning af telefonnummer er ikke obligatorisk.
   3. Hvis I har Single-Sign-On slået til, er navn og mailadresse allerede udfyldt.

2. Når brugeren har klikket på Send, så modtager de en bekræftelsesmail. Denne mail kan administratorer redigere i administrationsmodulet under Skabeloner.

II. Sådan anvendes feedbackmodulet som redaktør

Feedbackmodulet bliver jeres primære værktøj til at håndtere feedback. Det kan findes i administrationsmodulet under Feedbacks.

Overblikssiden i feedbackmodulet

1. Når I åbner feedbackmodulet, får I et overblik over al feedback, der er åbne, samt mulighed for at se de "lukkede" (typisk besvarede eller håndterede) feedbacks i løsningen.
   1. Overblikket viser
      1. Det område, artiklen er tilknyttet,
      2. Hvad artiklen hedder,
      3. Hvilken bruger, der har indgivet feedbacken,
      4. Om den er tildelt til en redaktør,
      5. Om den er opdateret af en redaktør,
      6. Hvilken status feedbacken har (Åben / Lukket),
      7. Hvornår feedbacken blev indgivet eller senest opdateret.

Sådan håndterer du feedback

Når der ligger en feedback, som du gerne vil læse og evt. håndtere, skal du

1. Klikke på Åbn ved den pågældende feedback i feedbackoversigten.
   1. Nu kan du læse brugerens feedback og evt lave en artikel, en ændring til en artikel, en nyhed eller andet.

2. Når du vil lukke feedbacken, skal du klikke på Afslut feedback i højre side af skærmen.
3. Herefter får du mulighed for enten at afslutte feedbacken ved at sende en personlig besked til brugeren eller afslutte uden at sende en besked. Vælges optionen uden personlig besked, sendes der blot en standard bekræftelse til brugeren.  
   1. Når du har skrevet din besked (eller ikke) og vil lukke feedbacken, skal du klikke på Afslut feedback
   2. Hvis du ikke vil lukke feedbacken, skal du klikke på Fortryd og Tilbage.

Sådan tildeler du ansvaret for en feedback til en anden redaktør

1. Når du står i feedbackoverblikket, skal du finde den feedback, du vil tildele og klikke på Åbn.

2. Når du har åbnet feedbacken, kan du vælge at skrive en besked, der ligger internt på feedbacken, som man kun kan se som redaktør.
3. Når du vil tildele feedbacken, skal du klikke i feltet, Vælg, ved siden af Tildel til. Her vælger du den redaktør, der skal tage stilling til den pågældende feedback.
4. Klik på Gem og send.
5. Klik på Tilbage for at forlade feedbacken.
    

Sådan opretter du nye feedbackområder og tilknytter de relevante artikler til området

• Som administrator kan du tilføje nye feedbackområder, hvortil man kan tilknytte artikler.
  • Det vil sige, at der i en enkelt vidensbase kan være flere områder, der gør således, at feedback til hvert område bliver distribueret til den korrekte redaktør/postkasse. 
• Alle redaktører kan derefter gå ind og tilknytte artikler til de feedbackområder, der er tilgængelige i vidensbasen.

Tilføj nyt feedbackområde

1. Åben administrationsmodulet.
2. Klik på Vidensbase og nu på Vidensbaseoversigt.
3. Find den vidensbase, du vil arbejde med og klik på Rediger.
4. Klik på fanebladet, der hedder Feedback

5. Tilføj områdets navn og den mail, der skal modtage notifikationer, når der kommer en ny feedback og klik på fluebenet

Tilknyt artikler til et feedbackområde

1. Åben administrationsmodulet.
2. Klik på Artikeloversigt.
3. Find den artikel, du vil tilknytte til et feedbackområde og klik på Rediger.
4. Når du står i Generelt-fanen, skal du vælge dit feedbackområde nederst under Sæt feedbackområde.
5. Herefter kan du klikke på Gem eller Gem og luk, og så vil artiklen være tilknytte det nye feedbackområde.